Fünf Ebenen des Organisationskonflikts

Als Unternehmer ist es wichtig, die für Ihr Unternehmen geeignete Struktur zu wählen. Genauso wichtig ist es jedoch, zu verstehen, wie Probleme Ihrer Mitarbeiter behandelt werden, wenn sie auftreten. In den meisten Unternehmen gibt es verschiedene Konfliktniveaus, aber wenn Sie die Ursachen dieser Probleme nicht kennen, ist die Lösung dieser Probleme noch schwieriger. Das Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument wurde in den 70er Jahren entwickelt, um Konflikte am Arbeitsplatz und die besten Möglichkeiten zur Bewältigung dieser Probleme zu erklären. Wenn Sie wissen, welche Konfliktniveaus in einer Situation zutreffen, können Sie verhindern, dass aus einem kleinen Problem eine große Krise wird.

Die konkurrierende Konfliktebene

Auf der konkurrierenden Ebene wird der Konflikt gelöst, wenn eine Person eine starke Position einnimmt und nicht von dieser Position abweicht. Auf dieser Ebene wird der Zielkonflikt durch die Anwendung von Macht behandelt, um ein wünschenswertes Ergebnis zu erzielen. Unternehmenseigentümer und Geschäftsführung verhandeln häufig auf Wettbewerbsebene, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen. Sie geben an, was sie erreichen wollen, und sie überzeugen mit Überzeugungskraft, Argumenten und Wissen, um die andere Person davon zu überzeugen, dass das, was sie wollen, vernünftig ist.

Dieser Modus ist nützlich, wenn ein Zielkonflikt vorliegt oder wenn Ihre Mitarbeiter den Änderungen, die Sie implementieren möchten, widersteht. Dies kann zwar den Konflikt am Arbeitsplatz lösen, es kann jedoch auch dazu führen, dass sich Untergebene schikaniert oder beleidigt fühlen, weil ihnen die Befugnis oder das Recht fehlt, „Nein“ zu sagen.

Die zuvorkommende Konfliktstufe

Sie sollten die Unterkunftsebene in Situationen oder Situationen verwenden, in denen die Lösung des Konflikts wichtiger ist als das tatsächliche Ergebnis. Wenn Sie beispielsweise ein Telemarketing-Unternehmen besitzen und sich mehrere Teammitglieder dem Skript widersetzen, das sie potenziellen Käufern vorlesen müssen, ist es wichtiger, die Ruhe zu bewahren und Ihre Mitarbeiter telefonieren zu lassen, als darauf zu bestehen, dass sie das Skript wörtlich lesen. Die Verwendung dieses Stils bedeutet, dass Sie einige Ihrer Anforderungen in der Situation aufgeben und andere den Weg frei lassen. Im Telemarketing-Beispiel bedeutet dies, dass Sie zustimmen, Änderungen im Skript zuzulassen. Dies kann dazu beitragen, den Frieden in eine unbeständige Situation zu bringen und zwischen Ihren Mitarbeitern guten Willen und Vertrauen aufzubauen.

Die Vermeidung von Konfliktniveau

Auf der Ausweichebene weigern sich die beteiligten Personen, eine Entscheidung zur Änderung der Umstände zu treffen. In den meisten Fällen ist dies eine schwache und ineffektive Reaktion auf einen Zielkonflikt, da das Problem schwerer werden kann. Nicht jede Vermeidung ist jedoch schwach. Wenn beispielsweise das Ergebnis im Großen und Ganzen keine Rolle spielt, kann eine Vermeidung effektiv sein. Ein weiterer Umstand, in dem eine Vermeidung wirksam ist, ist, wenn sie als Aufschubmittel verwendet wird, damit sich die Dinge abkühlen können, bevor das Problem gelöst wird.

Die kollaborierende Konfliktebene

Die Zusammenarbeitsebene beinhaltet einen ernsthaften Versuch, eine Lösung zu finden, die von allen Seiten als akzeptabel empfunden wird. Als Führungskraft besteht Ihre Aufgabe darin, herauszufinden, wie Sie die Bedürfnisse und Bedürfnisse der am Konflikt Beteiligten am besten befriedigen können. Auf dieser Ebene werden alle Ideen als wichtig erachtet und das Ziel besteht darin, eine Lösung zu finden, die den Input der am stärksten vom Konflikt betroffenen Personen enthält. Dieser Modus wird häufig verwendet, wenn es unter Mitarbeitern zu extremen Konflikten kommt.

Das kompromisslose Konfliktniveau

Einige Konfliktarten sind ähnlich, dies gilt für die Zusammenarbeitsebene und die Kompromittierungsebene. Auf dieser Ebene ist es jedoch das Ziel, eine Lösung zu finden, bei der jeder am Konflikt Beteiligte etwas aufgeben muss. Mit anderen Worten, im wahrsten Sinne einer Verhandlung sollte jeder die Situation etwas unzufrieden hinter sich lassen, dass er nicht alles bekam, was er wollte. Die Kompromissstufe geht nicht so tief in ein Thema ein wie die Zusammenarbeitsebene, da das ultimative Ziel nicht darin besteht, alle glücklich zu machen. Dieser Modus wird häufig verwendet, wenn sich eine Frist nähert und ein Projekt abgeschlossen werden muss.